Neckermann

Fuerteventura  MONICA BEACH

Hallo,

leider habe ich diese super Seite zu spät gefunden, sonst hätte ich mein  Urlaubs-Erlebnis mit bekannten und renommierten Reisever(un)staltern eher  mit Euch geteilt.
Urlaub 2000, außerhalb der Ferienzeit, also nicht mal Hochsaison. Voller Vorfreude, da ich mein Urlaubsziel und das gebuchte Hotel schon seit mehr  als 12 Jahren kenne, in den Flieger nach Fuerteventura gestiegen. Ankunft
auf Fuerte ca. 18.00 Uhr (Samstag), Wetter toll, Freude aufs Hotel die alten  Bekannten wieder treffen und später noch schön auf einen Drink ins  Nachtleben stürzen. Also Gepäck geschnappt und zur netten Neckermann-Dame,
um die Bus - Nr. für den Transfer zu erfahren. Sonderbare Zurückhaltung auf  meine Frage nach dem Transfer. Wir sollten uns mal "dort an die Telefonzelle stellen, da es noch gewisse Unstimmigkeiten bezüglich des Bustransfers gäbe." Irritiert gesellten wir uns zu einer Gruppe wartender Urlauber, als die lautstarke Beschwerde eines älteren Herren mich auf Unannehmlichkeiten vorbereiten sollte. Da unsere Gruppe Neckermann-Urlauber noch immer wie bestellt und nicht abgeholt an der Telefonzelle wartete, kein Reiseleiter von Neckermann sich bewogen fühlte, uns in irgendeiner Weise mitzuteilen, wie es weitergeht, bin ich dann in weiser Voraussicht direkt zum Neckermann -(Service) schalter marschiert, um diesem Tumult auf den Grund zu gehen. Dort teilte man mir dann zu meinem Entsetzen mit, das wir vorübergehend in ein anderes Hotel gebracht werden, da unsere eigentliche Anlage leider überbucht war! 

-ENTSETZEN- Auf meine Frage, wo wir denn nun landen würden, sagte man uns wir hätten doch nun wirklich Glück gehabt mit unserem Quartier, ein Hotel direkt am Strand. Nur handelte es sich hierbei um ein schon mehrfach auf
Eurer Seite genanntes Hotel Namens "MONICA BEACH". Der Haken allerdings, das Monica Beach ist an der Costa Calma und wir wollten in das ca. 30-40 km entfernte Jandia. Na, gut alle Nachfragen auf ein Ausweichquartier in Jandia wurden mit der Bemerkung abgetan, das nicht nur unsere Anlage überbucht wäre, sondern so anscheinend alle Neckermann-Hotels. Da drängt sich einem  doch die Frage auf, ob Neckermann es nötig hat, auf diese Weise die  anscheinend weniger beliebten Hotels zu füllen?  Im Transfer-Bus stellte sich dann heraus, daß ca. 95% der Anwesenden nicht  in ihr gebuchtes Domizil gebracht werden. Was für eine Quote !! Na ja,
Appartement gebucht, Doppelzimmer bekommen, für uns nicht ganz so tragisch,  allerdings für Familien mit Kleinkindern (aufgrund der fehlenden  Kochgelegenheit) schon schwieriger. Aber die Härte war am nächsten Tag der  Reiseleiter. Wir alle zu dem sogenannten Begrüßungscocktail  (wurde uns an  der Rezeption ausgerichtet), um zu erfahren, wie es weitergeht. Der  Reisleiter, der anspielend auf seinen Namen meinte, er wäre immer für uns  da, wenn wir "KUMMER" hätten, war sichtlich hoch erfreut über die rege  Teilnahme an dieser Veranstaltung. Mit keinem Wort ging er darauf ein, das  wir ja im falschen Hotel seien, sondern langweilte uns mit seinen Anekdoten  und dem Anpreisen von überteuerten Ausflügen. Auf Nachfragen unsererseits,  verwies er uns auf seine Sprechstunde im Anschluss an diese Veranstaltung. Zeit also totgeschlagen und dann in geballter Landung von ca. 20  frustrierten Urlaubern an einen Tisch in die Hotelhalle. Um Zeit zu  gewinnen, wurden erstemal sämtliche Reiseunterlagen der einzelnen Urlauber  verlangt, was einen Teil der Gruppe zwang, sich auf den meistens sehr langen  Weg zurück ins Zimmer zu begeben. Die Freundlichkeit schlug sehr schnell in  Arroganz um, mit dem Hinweis er hätte ja gar nichts mit Neckermann zu tun  und er dürfte mit uns nicht über Ersatzansprüche reden. Auf die Frage, bei  welcher Firma er denn angestellt sei, bzw. welche Firma er denn vertreten  würde, schlug die Arroganz dann in absolute Unfreundlichkeit um. Nach  einigen Diskussionen wurde uns dann der erste Vorschlag gemacht: Wir  bekommen einen von Neckermann angebotenen Ausflug umsonst, allerdings nur  für eine Person, alle weiteren hätten den vollen Preis bezahlen müssen  (Worauf eine Frau dann meinte, was denn ihr Man und die zwei Kinder in  dieser Zeit machen sollten?). Ein absoluter Hohn, da wir überhaupt keinen  Ausflug, schon gar nicht von Neckermann organisiert, machen wollten,  geschweige denn zwangsläufig nur einen Pfennig dafür ausgeben, damit wir  einen Urlaubstag organisiert gemeinsam verbringen dürfen.  Aufgrund der geballten Entrüstung der geschädigten Urlauber, folgte dann der  nächste lächerliche Vorschlag: Einen Leihwagen, für einen Tag der niedrigsten Kategorie! Aber auch nur dann, wenn man schriftlich auf sein  Recht verzichtet, evtl. weitere Ersatzansprüche geltend zu machen. Wir  zumindest hatten keine Lust, uns mit den Rechtsabteilungen dieser Reisever(un)stalter langwierigem Schriftverkehr auszusetzen und haben uns  für den Leihwagen entschieden. Der Haken: du konntest nur bei Neckermann einen Wagen mieten, die im Preis die teuersten am Ort sind. Wir haben dann  noch einen netten Aufpreis gezahlt, um einen angemessenen, geländetüchtigen  Wagen zu bekommen. Der Preis für einen Tag, entsprach bei anderen seriösen  Auto-Vermietern fast dem Zweitages- preis. Es sei allen Interessierten  abgeraten über Neckermann Leihwagen zu mieten. Es gibt immer vor Ort seriöse  wesentlich kostengünstigere Firmen.  Na ja, kurzes Fazit: 2 Tage am falschen Ort aus dem Koffer gelebt, da man ja  noch umziehen mußte, das Umziehen an sich dauerte auch einen vollen Tag, da  man ja erst nachmittags abgeholt wurde, aber schon morgens aus dem Zimmer  musste  (wahrscheinlich um die nächsten unfreiwilligen Gäste unterzubringen),  eigentlich früh gebucht, teilweise ein halbes Jahr vorher und doch 3 Tage
> verloren von dem so ersehnten Erholungsurlaub. Doch die Krönung ist ein absolut inkompetenter, arroganter und zudem noch  unfreundlich und frech werdender sogenannter Vertreter eines renommierten Reiserveranstalters. Also solltet ihr "Kummer" auf Fuerteventura haben,  nehmt euch in Acht, denn dieser wird noch unangenehmer, trefft ihr auf einen  Mitarbeiter, der diesem Namen voll gerecht wird!!! 

Grüße Claudia

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