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Art
der Leistung / Mängelposition
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% |
Bemerkungen |
| I. |
Unterkunft
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1. |
Abweichung
vom gebuchten Objekt
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10
- 25 |
je
nach Entfernung |
| 2. |
Abweichende örtliche Lage
(Strandentfernung)
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5
-15 |
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3. |
Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten
Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichende Etage)
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5
- 10 |
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| 4.
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Abweichende Art der Zimmer
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a) DZ statt EZ
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20 |
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b) Dreibettzimmer statt EZ
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25 |
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c) Dreibettzimmer statt DZ
|
20
- 25 |
Entscheidend,
ob Person der gleichen Buchung oder ... |
| |
d) Vierbettzimmer statt DZ
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20
- 30 |
...Unbekannte
zusammengelegt werden. |
| 5. |
Mängel in der Ausstattung des Zimmers
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a) zu kleine Fläche
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5
- 10 |
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| |
b) fehlender Balkon
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5
- 10 |
bei
Zusage/je nach Jahreszeit |
| |
c) fehlender Meerblick
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| |
d) fehlendes (eigenes) Bad/WC
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15
- 25 |
bei
Buchung |
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e) fehlendes (eigenes) WC
|
15 |
|
| |
f) fehlende (eigene) Dusche
|
10 |
bei
Buchung |
| |
g) fehlende Klimaanlage
|
10
- 20 |
bei
Zusage/je nach Jahreszeit |
| |
h) fehlendes Radio/TV
|
5 |
bei
Zusage |
| |
i) zu geringes Mobiliar
|
5
- 15 |
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| |
j) Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.)
|
10
- 50 |
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k) Ungeziefer
|
10
- 50 |
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| 6.
|
Ausfall von Versorgungseinrichtungen
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a) Toilette
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15 |
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| |
b) Bad/Warmwasserboiler
|
15 |
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| |
c) Stromausfall/Gasausfall
|
10
- 20 |
|
| |
d) Wasser
|
10 |
|
| |
e) Klimaanlage
|
10
- 20 |
je
nach Jahreszeit |
| |
f) Fahrstuhl
|
5
- 10 |
je
nach Stockwerk |
| 7.
|
Service
|
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| |
a) vollkommener Ausfall
|
25 |
|
| |
b) schlechte Reinigung
|
10
- 20 |
|
| |
c) ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche,
Handtücher)
|
5
- 10 |
|
| 8.
|
Beeinträchtigungen
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| |
a) Lärm am Tage
|
5
-25 |
|
| |
b) Lärm in der Nacht
|
10
- 40 |
|
| |
c) Gerüche
|
5
- 50 |
|
| 9.
|
Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen
(Thermalbad, Massagen)
|
20
- 40 |
je
nach Art der Projektzusage |
| II. |
Verpflegung
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| 1.
|
Vollkommener Ausfall
|
50 |
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| 2.
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Inhaltliche Mängel
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a) eintöniger Speisenzettel
|
5 |
|
| |
b) nicht genügend warme Speisen
|
10 |
|
| |
c) verdorbene (ungenießbare) Speisen
|
20
- 30 |
|
| 3.
|
Service
|
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| |
a)
Selbstbedienung (statt Kellner)
|
10
- 15 |
|
| |
b) lange Wartezeiten
|
5
- 15 |
|
| |
c) Essen in Schichten
|
10 |
|
| |
d)
verschmutzte Tische
|
5
- 15 |
|
| |
e)
verschmutztes Geschirr, Besteck
|
10
- 15 |
|
| 4.
|
Fehlende Klimaanlage im Speisesaal
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| III. |
Sonstiges
|
|
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| 1.
|
Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool
|
10
- 20 |
bei
Zusage |
| 2.
|
Fehlendes Hallenbad
|
|
|
| |
a)
bei vorhandenem Swimmingpool
|
10 |
bei
Zusage, soweit bei Jahreszeit benutzbar |
| |
b)
bei nicht vorhandenem Swimmingpool
|
20 |
|
| 3.
|
Fehlende Sauna
|
5 |
bei
Zusage |
| 4.
|
Fehlender Tennisplatz
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| 5.
|
Fehlendes Mini-Golf
|
3
- 5 |
bei
Zusage |
| 6. |
Fehlende Segelschule, Surfschule, Tauchschule
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| 7. |
Fehlende
Möglichkeit zum Reiten
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| 8. |
Fehlende Kinderbetreuung
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| 9.
|
Unmöglichkeit
des Badens im Meer
|
10
- 20 |
je
nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeiten |
| 10. |
Verschmutzter Strand
|
10
- 20 |
|
| 11. |
Fehlende Strandliegen,
Sonnenschirme
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| 12.
|
Fehlende
Snack- oder Strandbar
|
0
-5 |
je
nach Einsatzmöglichkeit |
| 13.
|
Fehlender
FKK-Strand
|
10
- 20 |
bei
Zusage |
| 14.
|
Fehlendes
Restaurant oder Supermarkt
|
|
|
| |
a) bei Hotelverpflegung
|
0
- 5 |
bei
Zusage je nach Ausweichmöglichkeit |
| |
b)
bei Selbstverpflegung
|
10
- 20 |
|
| 15. |
Fehlende Vergnügungseinrichtungen ( Disco, Nightclub, Kino,
Animateure
|
5
- 10 |
bei
Zusage |
| 16. |
Fehlende Boutique oder Ladenstrasse
|
0
- 5 |
je
nach Ausweichmöglichkeit |
| 17.
|
Ausfall
von Landausflügen bei Kreuzfahrten
|
20
- 30 |
des
anteiligen Reisepreises je Tag des Landausfluges |
| 18.
|
Fehlende Reiseleitung
|
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|
| |
a) blosse Organisation
|
0
- 5 |
|
| |
b)
bei Besichtigungsreisen
|
10
- 20 |
bei
Zusage |
| |
c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung
|
20
- 30 |
|
| 19. |
Zeitverlust durch notwendigen Umzug
|
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| |
a)
im gleichen Hotel
|
|
anteiliger
Reisepreis für 1/2 Tag |
| |
b) in anderes Hotel
|
|
anteiliger
Reisepreis für 1 Tag |
| IV. |
Transport
|
|
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| 1.
|
Zeitlicher
verschobener Abflug über 4 Stunden hinaus
|
5 |
des
anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde |
| 2. |
Ausstattungsmängel
|
|
|
| |
a) Niedrige Klasse
|
10
- 15 |
|
| |
b)
Erhebliche Abweichung vom normalen Standard
|
5
-10 |
|
| 3.
|
Service
|
|
|
| |
a) Verpflegung
|
5 |
|
| |
b)
Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung ( Radio, Film
etc.
|
5 |
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| 4. |
Auswechslung des Transportmittels
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|
der
auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis |
| 5. |
Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel
|
|
Kosten
des Ersatztransportmittels |
| |
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| |
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